买芝华仕沙发遭遇连环套 消费者感觉“像猴子一


发布者:人生就是博尊龙 日期:2019-12-29 17:34


  “感觉像是个猴子一样被人耍,还接连被耍了两次。在这么精明的商家面前,我感觉太难了。”说起近日与品牌沙发芝华仕销售人员的维权经历,济南市民陈雅(化名)眼角润湿,忍不住落泪。身为高知群体,她自觉维权意识与法律素养并不低,但是面对商家的重重套路,这几天来,她感觉特别沮丧,心里充满了极强的挫败感。

  陈雅今年35岁,是济南高新区一家外企员工。年初,她从 世纪大道附近购买的房子装修完后,便进入了开窗通风晾甲醛的日子,至今已经大半年。为了如今只有1岁大的宝宝,陈雅选用了极简的装修风格。她原本计划着,今年元旦前,就搬到新家去。不过,如今看来,她的这个计划肯定是泡汤了。

  今年10月7日,她和家人来到芝华仕沙发专卖店,在这里选购了一款型号为10086的线元,送货期为购买之日起2个月内。因为孩子小,她特别注重环保,反复向销售人员询问是否环保。销售人员答复说,这款沙发是实木框架加清漆,只有真皮的味道,没有异味。

  12月初,沙发送到了家里。出乎意料的是,沙发的味道十分刺鼻,“不是真皮的味道,闻久了头疼难受”。她用家里装修期间自备的高精密性空气质量检测仪,对沙发底部进行检测,检测结果HCHO(甲醛)的数值是1.352毫克/立方米,TVOC数值(所有室内有机气态物质)为5.214毫克/立方米。

  装修时熟记各种常识的陈雅知道,甲醛的室内含量最低标准是0.08毫克/立方米,TVOC的室内宜居标准是0.60毫克/立方米。这款沙发的情况,让她当场大跌眼镜。

  “明显跟购买时商家说的出入太大,我就去交涉。”陈雅找到商家,并出示了自备仪器检测的结果,说商品味道太大,要求退货,不过当场遭遇拒绝。

  拒绝的原因,是陈雅的仪器测量结果不具有权威性。“我一听也对,那我就问,是不是找到权威检测机构出具检测结果,就可以退货,销售人员说可以。”陈雅回忆说,她当场就寻思,找个甲醛检测,或者空气质量检测机构应该不难,于是她追问,如果检出有问题,检测费用应该谁来承担,销售人员表示,这种情况下销售方承担检测费用。

  如获至宝一般,陈雅以为自己接下来的维权会一路坦途。不料,她接连找到了2家空气质量检测机构后才发现,事情根本不像自己想象的那么简单。“我突然明白了,为什么当时销售人员底气那么足。”

  这2家机构详细问了陈雅家的情况后表示,这活接不了。受制于目前的检测手段,机构可以出具空气质量报告,但是无法对沙发情况做出鉴定。检测机构表示,鉴定家具是否甲醛以及TVOC超标,是市场空白,无法出具报告。

  那如何证明沙发有问题呢?她从山东省产品质量检验研究院得到的回复说,家具一旦出了卖场之后,便无法受理检测产品质量。

  “也就是说,无论我怎么努力,我根本没法做出他们要的鉴定报告,哪怕是我愿意花钱。”陈雅感觉到,自己遇上了一个无解的问题,“那感觉,就好比哑巴吃黄连”。

  不甘心吃这个哑巴亏,她找到了市场监管部门投诉。12月9日上午,天桥区北园市场监管所将陈雅和销售人员李女士约到了一起,进行调解。经过一番调解,双方各自做出让步后,销售人员同意换个样品。因店里的同款样品塌陷,陈雅提出,想更换一款型号为10250的三人位真皮沙发样品。

  “她就向领导请示,勉强同意我换这款三人位。但是她说,这款三人位沙发原价12800元,为照顾我,只让我补1000元差价。”陈雅说,经过一番唇枪舌战,销售人员再次向领导请示后,同意陈雅补交800元差价,也就是10250款型的沙发总价为11200元。

  感觉到经过努力,谈判终于有了结果,陈雅交上了差价。不过到了下午,陈雅回顾整个事情的经过,总感觉哪里不对。于是她登录芝华仕沙发的官方网站,找到了这个10250的款型,发现线元。

  难道又被套路了?也或许线上线下不一个价吧。陈雅安慰自己的同时,联系到了芝华仕在北园另一家家居卖场红星美凯龙的专卖店销售人员,对方表示,10250这个款型的三人位沙发价格线上线下都一样,同城也同价,都是8890元,且保价一年。

  商家不会这么耍弄自己吧?她还是不相信自己被套路,于是委托同事,立刻来到欧亚达家居芝华仕专卖店,找到了销售人员打听价格。听了同事反馈的9000多元的价格后,陈雅彻底无语:她再次中了商家的套路。

  12月18日,欧亚达家居北园店客服部相关负责人表示,此前已经知晓顾客反映的问题。通过了解,芝华仕方面在收款时未走商场收银渠道,通过私自渠道收取,根据商场规定该行为属于违规。

  而芝华仕与顾客签订的购货“合同”,其实类似为收据。如果顾客的钱给了商场,商场一定会尽责处理,而现在购买沙发的钱在店方手里,不过商场后续一定会与店方积极沟通,争取尽快拿出解决方案,最晚周五下午给予顾客回复。

  12月18日,当时负责销售的欧亚达芝华仕专卖店工作人员李女士对记者表示,在陈雅购买10086型号的沙发时,她明确告知顾客沙发属于真皮,肯定会存在气味,只需稍微晾晾气味就可消除,但沙发到货后,顾客因气味问题提出了退货。

  “当时通过市场监管部门约双方协商过,顾客要求换样品。”李女士说,10125型号沙发“3+1座”的价格的确是12800万元,不过当时存在买3座赠1座的活动,也就是3人座位12800元,而顾客最初购买10086型号沙发价格为10400元,所以还需缴纳2000余元的差价,“当时经理跟顾客协商后,由于顾客只要3人座的沙发,因此减去一个单人座沙发的价格,顾客只缴纳了800元,不仅如此顾客也同意2020年春节后到货。”

  对于10125型号三人座沙发仅需8890元,以及事后同事咨询该款沙发时三人座沙发为9000余元的说法,该工作人员连称:不可能,“我们和红星美凯龙那家店都是一个老板,这套沙发就是12800元。”李女士说。

  在顾客投诉之后,在市场监管部门的介入下,原价8890元的芝华仕沙发竟然卖到11200万元?面对记者的调查,消费者和销售人员究竟谁在说谎?

  12月18日下午3点多,记者联系到芝华仕头等舱沙发到官方客服人员。“S-U10125M这款沙发,3+1座的活动价格是12800元,单单是3人座的线元。”客服工作人员表示,现在10125型号的沙发还有活动,如果线下商店有此优惠活动的线元来执行。


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