绝了!西安这家人有床不睡睡沙发轮流外出还要


发布者:人生就是博尊龙 日期:2020-02-14 18:38


  张先生:“一个多星期了,我们两个轮流不上班,天天在家看门,因为门锁不上,晚上睡觉我睡沙发,在那看门呢。”

  10月10号,张先生在三星电子锁京东自营旗舰店购买了一个价值2680元的智能门锁,本以为开启了安全便利的智慧生活,却没成想......

  张先生:“按理说这个门一关是会自动上锁的,但现在门一拉就开了, 而且指纹密码全部失效。”

  张先生说,12月1号门锁第一次出现问题,一家人大晚上进不了门,辗转联系客服,用钥匙手动开锁后,被告知是电池没电所致,但这个智能门锁的耗电速度实在让人吃惊也难以接受。

  张先生:“这一个礼拜时间,从门锁出问题到现在,我已经换了五六十节电池了,而且每次换一两节电池还不行,一次八节一次八节在这换,关键是还不起作用。”

  张先生:“这就是他们客服要求的,让我们买的双鹿电池,我们现在把它换上,你看换上以后门就有反应了。”

  关门自动上锁,指纹、密码解锁功能瞬间恢复,然而一个多小时后门,响起了提示电池没电的音乐。

  张先生:“这锁三天两头出问题,我进不了家门也不敢出去,那天他们维修师傅也来了,就说这是质量问题。”

  找不到深层次原因,耗电问题就是解决不了,张先生先后和京东客服、三星电子锁京东自营旗舰店客服多番联系要求退货,均被拒绝。

  京东客服 工作人员:“7天内退货15天内换货,按照国家三包规定来说,过了这个时期的话,这边是不支持退货的,昨天核实的情况是店铺拒绝退货, 只能给你维修。”

  张先生表示,如果这个锁十天半个月修不好,那是不是意味着他们就得十天半个月在家看门上不了班?就算现在说要换新锁,他们都不放心用。

  京东客服 工作人员:“质量问题的话,我这边给您核实一下,看能不能给你特殊退,以核实的结果为准。”

  张先生自认为通过京东商城买了三星的智能门锁,这是选择了值得信赖的大品牌,但产品出现了问题,维修无法解决,退换货又遭拒绝。目前,张先生已经向西安市质监局、消费者协会、市民服务热线进行投诉,希望维护自己的合法权益。


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